Formation réclamation client

La formation Processus des réclamations client dans SAP SD

Avec cette formation, vous allez être capable d'assurer les réclamations client dans SAP® SD.
La gestion des retours, la création des notes de crédit et l'annulation/correction des factures client vous permettront de maîtriser le processus des réclamations dans SAP® SD.

Pré-requis :
-Les premiers pas dans l'ERP SAP
-Utilisateurs SD Ventes
-Connaissance des flux SAP SD
Durée : 1 jour
Public : Utilisateur SAP® SD, Consultants SAP® SD.
 
Contenu de la formation Processus des réclamations client dans SAP SD
 
GU_SAP_Réclamations
GU_SAP_Gestion des réclamations

1.Gestion des retours client
•Objectifs et points clés
•Cas de test
•Créer un retour client
•Liste des commandes en cours
•Le flux de documents


GU_SAP_Retours
GU_SAP_Création de retours
GU_SAP_Création de retours_2
GU_SAP_Liste des documents de vente
GU_SAP ECC6_VA05 - Liste des commandes client
GU_SAP_Flux de documents
GU_SAP_Affichage d'un flux de documents

2-Annuler une facture client
•Scénario
•Les attendus
•La transaction utilisée
•Chemin de Menu
•Créer le document d’annulation
•Afficher la pièce comptable générée
•Afficher la balance client
•Afficher la traçabilité du flux
•Afficher les statuts de la livraison sortante

3-Notes de crédit et de débit
•Schéma fonctionnel
•Objectifs et points clés
•Scénario
•Les attendus
•La transaction utilisée
•Créer un avoir
•Afficher un avoir
•Afficher la traçabilité du flux
GU_SAP_Demandes de note de crédit 
Demande de note de débit 
 
Demandes de note de crédit ou de débit : création
Création de demandes de note de crédit et de débit 
d'une note de crédit débit

4-Correction de factures
•Schéma fonctionnel
•Objectifs et points clés
•Scénario
•Les attendus
•La transaction utilisée
•Créer une facture
•Créer une correction de facture
-Les postes de la demande de correction de facture
-Saisie du prix ou de la quantité correcte dans le poste de débit
•Blocage de la facture pour une demande de correction de facture
•Saisie d'un motif de refus sur les poste de la demande de correction de facture
•Flux de document pour une demande de correction de facture